Hubungan Mutu Pelayanan Kefarmasian dengan Kepuasan Pasien di Apotek Wilayah Kecamatan X Kota Surakarta Tahun 2022

Correlation of Quality of Pharmaceutical Services and Patient Satisfaction in Pharmacy of X District Surakarta in 2022

Abstract

Mutu pelayanan kefarmasian mengacu pada tingkat kesempurnaan suatu pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Pihak apotek wajib meninjau aspek meliputi bukti fisik, empati, jaminan, daya tanggap dan reliabilitas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di apotek wilayah Kecamatan X Kota Surakarta tahun 2022. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan metode survei menggunakan kuesioner terhadap 8 apotek dan 225 pasien. Data pelayanan kefarmasian disimpulkan berdasarkan kategori mutu pelayanan kefarmasian di apotek. Kepuasan pasien dianalisis dengan membandingkan bobot realita dan ekspektasi berdasarkan variabel yang mempengaruhi kepuasan pasien. Selanjutnya dianalisis untuk mengetahui ada atau tidaknya hubungan antara mutu pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien menggunakan SPSS 23 uji spearsman’s rho. Mutu pelayanan kefarmasian di apotek wilayah Kecamatan X Kota Surakarta tahun 2022 memperoleh skor rata-rata sebesar 63,62% (cukup) dan rata- rata persentase tingkat kepuasan pasien sebesar 79,55 % (puas). Hasil uji korelasi spearman’s rho sebesar 0,994 hal tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara mutu pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien.