Gambaran Tingkat Kepuasan Mutu Pelayanan Poliklinik Gigi Rumah Sakit TK. IV Samarinda Selama Masa Pandemi COVID-19

The Description of Satisfaction Level towards Quality Service at Dental Polyclinic of Hospital TK. IV Samarinda during the COVID-19 Pandemic

Abstract

Perawatan gigi dipengaruhi secara signifikan oleh pandemi COVID-19. Penyebaran melalui aerosol pada hampir seluruh prosedur perawatan gigi dapat memberikan risiko infeksi yang tinggi bagi dokter gigi dan pasien. Poliklinik Gigi Rumah Sakit Tk. IV menjadi salah satu rumah sakit di Samarinda yang masih beroperasi di masa pandemi COVID-19, dengan pemberlakuan protokol kesehatan diantaranya membatasi prosedur praktik dan mengurangi kunjungan pasien. Pembatasan yang ada mungkin dapat mempengaruhi persepsi pasien terhadap kualitas pelayanan yang diterimanya sekaligus akan menunjukkan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan mutu pelayanan Poliklinik Gigi Rumah Sakit Tk. IV Samarinda selama masa pandemi COVID-19. Penelitian ini merupakan penelitian observasional deskriptif berdasarkan wawancara kuesioner dengan sampel 104 pasien berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Variabel yang diamati adalah mutu pelayanan dengan dimensi SERVQUAL dan kepuasan pasien. Hasil penilaian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kepuasan pasien sebesar 92.62%. Dimensi tangible 91.4%, reliability 92.8%, responsiveness 92.55%, assurance 93.93%, empathy 92.45% bermakna sangat memuaskan karena berada di antara 81-100%. Pasien secara keselurahan menilai bahwa mutu pelayanan yang diberikan sangat baik dan sangat memuaskan dalam lima dimensi yang diteliti.